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1 [요금/규정] 요금상태 미확정은 무엇인가요?
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미확정 요금은 항공사에서 요금이 확정되지 않은 상태로 좌석만 확보된 예약이며 결제시한 내 요금 확정이 될 경우 결제가 가능합니다.
*미확정 요금은 아래와 같은 사유로 담당자의 확인이 필요합니다.
- 항공사로 요금 사용에 대한 승인이 필요한 경우
- 발권시점에 따라 요금이 달라지는 경우
- 다구간 예약/ 중간 체류지(스탑오버)발생하는 경우
- 유아 나이 확인 및 증빙서류가 필요한 경우
- 선착순 판매요금
요금 확정은 업무시간(평일 9:00-17:00) 내 처리가 가능하며, 요금이 확정된 이후에는 마이페이지에서 요금 및 규정 확인 후 결제 바랍니다.
(주말/공휴일 요금확정 불가능)
미확정 요금은 항공사 사정에 의해 선택하신 요금보다 인상될 수 있으며, 운임규정, 좌석 상황 또한 변경될 수 있습니다.
결제마감시간까지 요금이 확정되지 않을 경우 결제가 불가능하며 자동 취소됩니다.
■ 경로 : 마이페이지 > 나의예약 > 해외항공 > 예약번호 클릭 > 예약확인-> 1:1상담등록으로 문의
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2 [여권/체류지/증빙] 지금 여권이 없어요, 여권정보를 어떻게 등록하죠? 결제먼저 하고싶어요!
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여권 발급 완료 후 결제하시길 권장하나 여권 발급 예정자이신 경우, 결제 시 정확한 탑승객 영문 이름으로 예약하시고 여권 정보는 임의로 입력하시면 결제가 가능합니다.
※ 주의사항
중국남방항공, 사천항공, 아르헨티나항공, 중국국제항공, 상하이항공, 천진항공, 하이난항공, 우즈베키스탄항공, 에어아스타나항공, 하문항공, 중국동방항공, 로타나 젯 에비에이션, 산동항공, 러시아항공, 아마조나스, 심천항공, 스카이앙코르항공 등 일부 항공사의 경우 여권 정보 수정이 불가하오니 반드시 정확한 여권 정보 입력 후 결제 진행하셔야 합니다.
※ 출발 72시간 전까지는 정확한 탑승객의 여권정보를 입력해 주셔야 합니다.
※ 출국 시 고객님의 여권정보가 누락되거나 동일하지 않을 경우 발생되는 문제에 대해서는 당사는 책임이 없음을 알려드립니다.
(탑승객 성함은 예외사항으로 발권 후에는 변경이 불가합니다.)
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3 [결제/발권/티켓] 현금으로 결제하고싶어요, 어디로 입금하면 되나요??
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현금 결제만 가능 항공사 제외 현금 결제는 불가합니다.
■ 경로 : 예약 시 규정-> 카드사용여부 에서 확인 가능
(카드사용여부 : 가능 시 현금불가)
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4 [취소/환불/변경] 항공권 날짜 및 지역 변경을 하고 싶은데 어디서 하나요?
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발권 완료 후 자동 변경은 불가합니다.
동의하신 요금규정 및 좌석 상황 확인 후에만 변경이 가능하므로 업무시간이내 문의글로 요청 하실 수 있습니다
(업무시간 : 평일 09:00-17:00-변경은 평일 16시까지만 가능 / 주말 및 공휴일 제외)
■ 경로 : 마이페이지 > 예약내역 > 해외항공 > 예약번호 클릭 > 예약정보 >1:1상담등록으로 문의
▶ [항공 온라인 문의]를 통해 진행하실 경우 아래 내용 작성 후 요청
• 변경할 탑승객명 :
• 변경전 날짜/구간 :
• 변경후 날짜/구간(변경일자 및 도시명 상세 기재) :
■ 필독 사항 ■
① 항공사수수료는 변경요청일에 따라 변동될 수 있습니다
② [마이페이지 - 요금규정,취소및환불규정] 에서 확인가능합니다.
③ 요금규정 미확인으로 인해 발생하는 문제에 대해 웹투어에서는 책임지지 않습니다.
④ 변경 확정 후, 예약 되살리기 불가합니다
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5 [요금/규정] 예약하기 전(예약후)의 TAX와 예약(발권시) 후의 TAX가 달라요 어떻게 된거죠?
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예약하기 전의 요금은 예상 요금으로 경유도시 및 항공편에 따라 변동 될 수 있고,
환율이 매일 변하는 것 처럼 항공권의 TAX 역시 매일 변동 되기 때문에 달라질 수 있습니다.
예약 완료 후 정확한 요금을 재 확인하시기 바랍니다.
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6 [조회/예약] 비회원으로 예약을 했는데, 예약확인을 하니까 아무것도 보이지 않아요!
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비회원으로 예약하신경우는 비회원 예약번호로 들어가서 확인할 수 있습니다.
예약 시 알림톡으로 받으신 예약번호와 예약 시 입력하신 예약자명을 입력하신 후 비회원 예약조회 가능합니다.
■ 경로 : 웹투어 사이트->로그인->비회원 예약확인->이름 : 예약 시 입력한 이름/ 예약번호 : 알림톡에서 받은 숫자로 된 7자리
*주의
-이름 : 예약 시 입력하신데로 조회 하셔야 합니다.(별명 또는 영문으로 입력 시 그대로 입력해야만 확인가능)
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7 [취소/환불/변경] 이미 발권한 항공권을 환불하고 싶은데 절차를 알려주세요
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환불이 가능한 항공권의 경우 수수료 항목은 아래와 같습니다
>동의하신 항공사 수수료 (1인 금액으로 표기)
>여행사 수수료
>발권 수수료
위의 내용 확인 되셨다면 마이페이지에서 진행 가능합니다.
■ 경로 : 마이페이지 > 예약내역 > 해외항공 > 예약번호 클릭 ->예약취소/환불
A.직접 환불 항공사
1.마이페이지 승객지정 취소요청 [수수료 재확인]
2.여행사 수수료 결제[카드결제]
3.완료 [왕복 환불]
B.수기 환불 항공사
1.마이페이지 취소요청
2.여행사 수수료 입금
(취소요청 클릭 시 우리은행 계좌 확인)
3.1:1상담등록 으로 입금자명과 함께 환불확정 회신
업무시간이내 수수료 및 입금내역 확인 후 답변드리며 확인 후 환불확정 회신까지 주셔야 처리 됩니다.
위와 같이 진행 후 완료 시 해당 예약이 취소되었다는 알림톡 발송됩니다.
그로 부터 대략 1-3주 이내 보통은 환불되며 구매하신 부가서비스가 있다면 개별 취소 부탁 드립니다
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8 [결제/발권/티켓] e-ticket (전자항공권) 출력 또는 전송은 어디서 하나요?
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e-ticket(전자항공권)의 경우 예약 및 결제 후 알림톡 받으시면 고객님의 마이페이지 내에서 출력 또는 전달 하실 수 있습니다.
(발권완료 알림톡 발송)
1. 예약 시 사용한 아이디로 로그인 후 마이페이지에서 확인가능
(비회원 예약의 경우 비회원 예약조회)
■ 경로 : 마이페이지 > 나의예약 > 해외항공 > 예약번호 클릭
2. 예약진행상황의 "발권(이티켓)" 에서 발권완료 표시 확인
3. 탑승객별 티켓 출력 부분의 "e-ticket 출력/전송" 클릭하여 프린트

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9 [결제/발권/티켓] 본인카드가 아닌데 결제가 가능한가요?
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신용카드 결제시 주의사항
1. 탑승자 본인 명의의 카드사용이 원칙입니다.
2. 탑승자 본인 이외의 카드로 항공권 발권시 아래의 증빙서류가 필요합니다.
* 개인카드 - 신용카드사용동의서, 카드사본, 관계증빙서류 (가족카드의 경우 가족관계증명서)
* 법인카드 - 신용카드사용동의서, 재직증명서 또는 명함, 카드사본
해당증빙서류는 발권완료 후 마이페이지에서 업로드 가능합니다.
신용카드사용동의서는 마이페이지 결제증빙등록 클릭 시 파일다운 버튼으로 작성 후 업로드 하시면 됩니다.
증빙파일 업로드 시 파일명은 ★영문, 숫자★(1 or A)만 가능하며 // 띄어쓰기(공백)// 이 없어야 합니다.
업로드 가능한 파일 용량은 4MB로 파일이 적합한지 재확인 부탁 드립니다.
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10 [기타] 전자여행허가 바로알기(미국 ESTA / 캐나다 ETA) - 비자 면제 프로그램
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11 [조회/예약] 대기예약이라고 나오는데, 언제까지 기다려야 하죠? 결제하고싶어요!
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대기예약의 경우 실제 예약이 진행되었으나, "좌석이 확보되지 않은 상태"를 의미합니다.
해당 항공사의 실제 대기 인원 수는 알 수 없으며, 결제시한 내 좌석이 확정되는 경우에만 구매 가능합니다.
단, 결제시한 내 좌석 확약 전환이 되지 않는 경우 예약은 취소처리 됩니다.
대기 상태에서 결제시한 전까지 기다려보실 수 있지만 언제 확정될지 여부는 여행사에서도 확인이 불가하므로 가급적 확정 가능한 스케줄의 예약을 권해 드립니다.
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12 [결제/발권/티켓] 다른사람의 신용카드로 결제 해야 하는데 어떻게 하죠?
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1. 해외 항공권을 신용카드로 결제 하시는 경우 반드시 탑승객 본인 명의의 카드로만 결제가 가능 합니다.
2. 탑승객 본인 카드가 아닐 경우 증빙서류를 제출 하신 후 결제 해주시기 바랍니다.
>>일부 항공사는 증빙서류 제출하지 않는 경우 발권은 가능하나,
증빙서류 미제출로 인해 발생 되는 문제에 대해 여행사는 책임지지 않습니다.(탑승거절 등)
3. 해외항공권 카드 결제 시 "해외발행카드" 및 "여행(사)업 법인 및 임직원 카드"는 결제 불가합니다.
■ 필요서류
1) 가족카드 사용시 : 신용카드 앞/뒷면 사본, 가족관계증명서 (주민등록증 또는 의료보험증 사본중 택 1 )
2) 법인카드 사용시 : 신용카드 앞/뒷면 사본, 사업자등록증, 재직증명서
3) 공통 서류 : 신용카드사용 동의서(▶첨부파일 확인◀)
* 증빙서류와 동의서를 마이페이지 [결제증빙등록(가족/법인)] 메뉴를 통해 업로드 해주세요.
(파일명은 영문, 숫자만 가능하며 띄어쓰기 불가합니다. 유의사항을 확인해주세요.)
4. 상기 조건에 의해 탑승객 본인카드로 결제 후 항공편 탑승 당일 결제하신 카드를 공항에서 확인할 수 있습니다.
확인 시 결제하신 카드를 제시하지 못할 경우 탑승이 거부될 수 있습니다.
따라서 반드시 항공사별 카드사용 규정을 참고 하시어 항공편 이용에 불편이 없으시도록 당부 드립니다.
현재까지는 일부 항공사만이 시행하고 있으나 점차 확대 될 예정이므로 카드결제 이용에 다소 불편 함이 있으시더라도
고객 여러분의 많은 양해와 협조 부탁 드립니다.